Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros , preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado como punto de partida, un primer portal que permita al usuario y público en general consultar el estatus de operación de las SOFOM ENR respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante este Organismo. Ante ello, la CONDUSEF lanzó un tríptico que brinda a los usuarios algunas recomendaciones para evitar un robo de identidad, así como lo que se tiene que hacer en caso de que detectes que has sido víctima de la usurpación de tu identidad. Llama a aquellas instituciones financieras o establecimientos comerciales en los que tienes cuentas e informa de tu situación para evitar mayores daños. Cabe destacar que de cada 100 reclamaciones imputables a un fraude, 2 corresponden a posible robo de identidad. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que durante el primer semestre de 2015, las reclamaciones imputables a un posible robo de identidad se incrementaron 40% con respecto al mismo período de 2014, al pasar de 20 mil 168 a 28 mil 258. Las promociones que sean ingresadas del 3 al 14 de agosto de 2020 ante las unidades administrativas de la CONDUSEF, surtirán efectos a partir del día hábil siguiente. En aras de cumplir con lo establecido en el artículo 1º de la Ley para la Protección y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros y, a su vez, tomar medidas debido a la pandemia, la CONDUSEF se vio en la necesidad de innovar sus procedimientos de atención a Usuarios, implementando diversas herramientas tecnológicas que coadyuven en el ejercicio de sus facultades de manera remota.

Artículo 56 Bis.- Los contratos de adhesión que utilicen las Instituciones Financieras para la celebración de operaciones con Usuarios, en adición a los requisitos a los que están sujetos conforme a ésta y, en su caso, otras leyes, no deberán contener cláusulas abusivas. La información del Buró de Entidades Financieras será pública, y la Comisión Nacional deberá difundirla en su portal de internet. Asimismo, la Comisión Nacional emitirá una publicación periódica con información relevante para la toma de decisiones de los Usuarios de servicios financieros. I) Se reanudará el cómputo de los términos y plazos legales que correspondan a los actos y procedimientos administrativos que en ejercicio de sus atribuciones se realizan y se desahogan ante las distintas unidades administrativas de la CONDUSEF, en términos de las leyes correspondientes. La Comisión Nacional al establecer el Buró de Entidades Financieras, tomará en consideración la experiencia internacional en materia de calificación de instituciones financieras, con especial énfasis en el riesgo para los Usuarios en la contratación de servicios financieros. Las Instituciones Financieras a petición de un Usuario deberán modificar los contratos de adhesión que hubiera celebrado con éste, a fin de eliminar las cláusulas que en términos de este artículo la Comisión Nacional haya ordenado suprimir. Las disposiciones referidas en el párrafo anterior podrán referirse a cualesquiera términos y condiciones de los contratos de adhesión, excepto tasas de interés, comisiones, o cualquier otro concepto que implique la contraprestación recibida por una Institución Financiera por la operación de que se trate.

UNE Unidad Especializada de Atención a Usuarios

La información contenida en el Buró de Entidades Financieras se referirá a los productos que ofrecen las Instituciones Financieras, sus comisiones, sus prácticas, sus sanciones administrativas, sus reclamaciones, y otra información que resulte relevante para informar a los Usuarios del desempeño en la prestación de sus servicios y contribuir así a la adecuada toma de decisiones de los Usuarios de servicios financieros. V) Exclusivamente para efectos de la atención a usuarios, actos y procedimientos administrativos que se realicen, desahoguen, deban tramitarse o se encuentren en proceso ante la Unidad de Atención a Usuarios BB6, con sede en el Estado de Colima, se considerarán como días inhábiles los comprendidos del 03 al 21 de agosto de 2020, para todos los efectos legales, por lo que no se computarán dichos días en los términos y plazos legales correspondientes. Quedan exceptuados de lo anterior, los procedimientos de Queja electrónica y Conciliación Telefónica que se desahoguen a https://kreditos.mx/prestamos-en-10-minutos/ través de medios remotos. Reformas y adiciones a las disposiciones de carácter general para la organización y funcionamiento del buró de entidades financieras. Iv) Exclusivamente para efectos de la atención a Usuarios, actos y procedimientos administrativos que se realicen, desahoguen, deban tramitarse o se encuentren en proceso ante la Unidad de Atención a Usuarios BA9, con sede en el Estado de Sonora, se considerarán como días inhábiles los comprendidos del 03 al 14 de agosto de 2020, para todos los efectos legales, por lo que no se computarán dichos días en los términos y plazos legales correspondientes. Quedan exceptuados de lo anterior, los procedimientos de Queja Electrónica y Conciliación Telefónica que se desahoguen a través de medios remotos. La Comisión Nacional en todo momento podrá ordenar la supresión de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión a que se refiere este artículo y dará publicidad a dichas resoluciones utilizando los medios que estime convenientes.

La Comisión Nacional, mediante disposiciones de carácter general que emita con el acuerdo de su Junta de Gobierno establecerá los casos y supuestos bajo los cuales se considere la existencia de una cláusula abusiva. Por producto financiero, cabe precisar que de cada 10 reclamaciones, 9 son de Tarjeta de Crédito y 1 de Tarjeta de Débito y en este sentido, los robos de identidad en el segundo producto perjudican más al usuario por la baja respuesta en materia de monto abonado y respuesta favorable. Esta información te será útil para elegir un producto financiero y también para conocer y usar mejor los que ya tienes. Ahora las Aseguradoras tienen la obligación de registrar sus contratos de adhesión ante ésta Comisión Nacional. Esta plataforma transforma los procesos para brindar información, realizar trámites y fomentar la participación ciudadana. Dichos trípticos estarán disponibles en las Delegaciones de CONDUSEF, de manera digital en la página , así como en los módulos de atención en el Metro.

¿Qué es el Buró de Entidades Financieras?

Es una herramienta de consulta y difusión con la que podrás conocer los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para informarte sobre su desempeño. Este Buró de Entidades Financieras, es una herramienta que puede contribuir al crecimiento económico del país, al promover la competencia entre las instituciones financieras; que impulsará la transparencia al revelar información a los usuarios sobre el desempeño de éstas y los productos que ofrecen y que va a facilitar un manejo responsable de los productos y servicios financieros al conocer a detalle sus características.

• Atención en reclamaciones por un posible robo de identidad, recoger dictamen para tu defensa, entrega de documentación y apoyo a los adultos mayores para un trámite de forma remota.
• Quedan exceptuados de lo anterior, los procedimientos de Queja electrónica y Conciliación Telefónica que se desahoguen a través de medios remotos.
• Envío de documentación relativa al cumplimiento de obligaciones de las Instituciones Financieras para el Registro de Prestadores de Servicios Financieros y para el sistema de Gestión Electrónica A través de medios electrónicos y a través de dispositivos denominados USB o CD.
• Imprime la página completa La legalidad, veracidad y la calidad de la información es estricta responsabilidad de la dependencia, entidad o empresa productiva del Estado que la proporcionó en virtud de sus atribuciones y/o facultades normativas.
• Dichas disposiciones no podrán oponerse a las demás disposiciones o reglas que emitan otras autoridades en el ejercicio de sus atribuciones.
• RECAS,SIPRES, REDECO, REUNE, REUS, RECO, RECA, RESBA, Estrados Electrónicos, Condusef en línea, Sistema Arbitral, Estatus de Operación de las SOFOM.

En los casos de comisiones y otros conceptos que impliquen contraprestación recibida por una Institución Financiera por la operación de que se trate, la Junta de Gobierno de la Comisión Nacional emitirá opinión sobre éstas, misma que se publicará a través del Buró de Entidades Financieras. Bis.- La Comisión Nacional, establecerá y mantendrá un Buró de Entidades Financieras, el cual se integrará con la información que aquella haya obtenido de las Instituciones Financieras y de los Usuarios en el ejercicio de sus atribuciones, así como la que le proporcionen las autoridades competentes. Su organización y funcionamiento se sujetará a las disposiciones que al efecto expida la propia Comisión Nacional.

Trámites y Servicios CONDUSEF

En la CONDUSEF puedes presentar la reclamación por la afectación sufrida y recibir la asesoría necesaria para bloquear tu Buró de Crédito e iniciar la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público de la localidad, para evitar posibles repercusiones legales y dejar a salvo tus derechos. Envío de documentación relativa al cumplimiento de obligaciones de las Instituciones Financieras para el Registro de Prestadores de Servicios Financieros y para el sistema de Gestión Electrónica A través de medios electrónicos y a través de dispositivos denominados USB o CD. Dicho acuerdo, busca ser consistente con las medidas establecidas por las autoridades sanitarias, adoptando un nuevo esquema en la atención a los Usuarios, con la finalidad de disminuir la conglomeración de éstos en las oficinas de la CONDUSEF al buscar atención presencial.

RECAS,SIPRES, REDECO, REUNE, REUS, RECO, RECA, RESBA, Estrados Electrónicos, Condusef en línea, Sistema Arbitral, Estatus de Operación de las SOFOM. Atención en reclamaciones por un posible robo de identidad, recoger dictamen para tu defensa, entrega de documentación y apoyo a los adultos mayores para un trámite de forma remota. Conoce cuáles son contratados por las Instituciones financieras y presenta tu queja contra prácticas abusivas. Sobre el monto reclamado por los usuarios, en el primer semestre del año ascendió a 118 millones de pesos, 19% más a lo reclamado en el mismo período de 2014 y de este monto el saldo abonado fue de 69 millones de pesos, es decir 58%. Descubre si eres candidato a un Arbitraje, definido para determinadas operaciones, productos o servicios.

Cuadro resumen del Buró de Entidades Financieras

Dichas disposiciones no podrán oponerse a las demás disposiciones o reglas que emitan otras autoridades en el ejercicio de sus atribuciones. El BEF es una herramienta de consulta en la que podrás conocer el comportamiento de las instituciones y los productos que ofrecen. Artículo 97 Bis.- Para tutelar el ejercicio del derecho de acceso a la información pública gubernamental, la Comisión Nacional deberá hacer del conocimiento del público en general, a través del Buró de Entidades Financieras, las sanciones que al efecto imponga, por infracciones a las leyes que regulan a las Instituciones Financieras o a las disposiciones que emanen de ellas. Las Instituciones Financieras deberán publicar pagina de la condusef a través de su Portal de Internet y en sus sucursales la información que sobre ellas conste en el Buró de Entidades Financieras, en los términos que establezca la Comisión Nacional mediante disposiciones de carácter general que al efecto emita. Con ello, podrás comparar y evaluar a las entidades financieras, sus productos y servicios y tendrás mayores elementos para elegir lo que más te convenga. Para atender sus consultas, quejas o reclamaciones de nuestros Asegurados, ponemos a su disposición la UNE de Bupa México, Compañía de Seguros, S.A. Quien analizará su caso, dará atención y respuesta a sus dudas o inconformidades respecto de los productos o servicios que ofrecemos.

Imprime la página completa La legalidad, veracidad y la calidad de la información es estricta responsabilidad de la dependencia, entidad o empresa productiva del Estado que la proporcionó en virtud de sus atribuciones y/o facultades normativas. Es un medio de impugnación que te permite combatir las resoluciones emitidas por la CONDUSEF, cuando las mismas impongan una multa o pongan fin al procedimiento de conciliación, con la finalidad de revisar su validez legal, en caso de que consideres que se han visto afectados pagina de la condusef tus intereses jurídicos. Bajo la premisa de promover el desarrollo de herramientas tecnológicas que faciliten y acerquen los servicios que la CONDUSEF ofrece a los Ciudadanos, surge la QUEJA ELECTRÓNICA, la cual pretende que toda aquella persona que quiera presentar una queja en contra de un banco, pueda realizarlo desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, a través de este Portal de Internet. A través de la Ventanilla Única Nacional puedes consultar los trámites y servicios que otorga la CONDUSEF.